退換貨政策與須知｜LANAVAPE 拉娜電子煙台灣官方專賣店

感謝您光臨 LANAVAPE 拉娜電子煙台灣官方專賣店。為維護良好的購物體驗並保障雙方權益，請您在購買前務必詳閱以下退換貨政策。下單即視同同意本站之各項服務條款。

⚠️ 重要聲明： 根據中華民國消費者保護法規，電子煙主機、煙彈、拋棄式一次性電子煙均屬於「個人衛生用品」。考量衛生、安全與防疫需求，商品一經拆封（含外層熱縮塑膠膜）即不適用七天鑑賞期。恕不接受因口味不合、不喜歡、買錯顏色、微量冷凝液等個人主觀因素要求退換貨。

一、 瑕疵商品換貨說明

收到商品後請立即開箱檢查，若發現以下非人為因素之品管瑕疵，請於收到貨後 24 小時內聯繫官方 LINE 客服，我們將全力為您處理：

• 品項不符： 寄錯商品型號、機身顏色或煙彈口味。

• 主機新品故障（DOA）： 如無法正常充電、機身燈號異常、完全無法感應。

• 煙彈嚴重漏油： 煙彈出廠時發生嚴重溢油導致無法感應使用（注意：電子煙因氣壓變化產生之微量冷凝液屬正常現象，擦拭後即可正常使用，不在此限）。

二、 換貨流程與必備條件

為確保權益並縮短審核時間，辦理換貨時請務必配合以下事項：

1. 【開箱全程錄影】 請於收到包裹拆封時全程錄影（需清晰拍攝到快遞單號、未拆封狀態至開箱檢查商品之過程）。若無法提供完整影片佐證，恕難受理瑕疵認定。

2. 【保留完整原廠外盒】 請務必保留商品的原廠包裝外盒。外盒上的防偽標籤與防偽條碼為原廠出廠憑證，若外盒遺失或毀損，將影響您的換貨權益。

3. 【聯繫專人客服】 請將「訂單編號」、「問題詳細描述」及「開箱影片/瑕疵照片」傳送至官方 LINE 客服，我們將有專人儘速協助您辦理後續流程。

三、 100% 正品與售後保障

本站鄭重承諾，店內所售之 LANA 電子煙、拉娜主機、LANA 發光煙彈均為 100% 官方正品。 經客服團隊確認為原廠生產品管瑕疵後，我們將負責為您更換同款新品，來回運費均由本店全額承擔，絕不讓您多花一分錢。

「服務不止於成交，品質是我們唯一的堅持。」 若您對退換貨流程有任何疑問，歡迎隨時聯繫官方客服，我們將竭誠為您解答！